Die Verfügbarkeit missionskritischer Systeme ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg aller modernen Organisationen und die Produktivität der Mitarbeiter, die diese Systeme nutzen. Um dies zu gewährleisten, muss Ihr IT-Supportteam schnell und effektiv auf alle auftretenden Probleme reagieren können.

NetSupport hat über 20 Jahre Erfahrung mit der Unterstützung von Kunden aus der Wirtschaft und dem Bildungswesen bei der Implementierung wirksamer Service Management-Praktiken durch sein Angebot an kompatiblen Desktop Management Lösungen.

NetSupport ServiceDesk kann entweder als alleinstehende Lösung oder als Teil der vollständigen NetSupport DNA Asset Management Suite gekauft werden. Es bietet ein Instrument zum mühelosen Tracking, Organisieren, Verwalten und Beantworten der schwierigsten Desktop Support-Herausforderungen.

Das webbasierte und mit den obligatorischen Best Practice Standards von ITIL kompatible NetSupport ServiceDesk liefert Ihrem Helpdesk die nötigen Werkzeuge, um den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden und die Ausfallzeiten Ihres Systems zu minimieren.

NetSupport ServiceDesk wurde unter Berücksichtigung der im ITIL® Service Support-Buch von OGC beschriebenen ITIL® Service Desk-Funktion entwickelt. Dank NetSupport ServiceDesk braucht die Implementierung Ihres mit ITIL kompatiblen Support Desks nicht mehr zeitraubend und teuer zu sein. Da es sich um eine vollständig webbasierte Lösung handelt, sind keine langwierigen Software-Installationsverfahren erforderlich und die nötige ITIL-Prozessarchitektur ist ohne Trainingsanforderungen eingebaut und funktionsbereit.

Webbasiert

Als vollständig webbasiertes System erfordert NetSupport ServiceDesk keine Vorinstallation von Software und umfasst einen Importassistenten für einfaches Importieren von Benutzerdetails aus anderen externen Systemen.

Anpassen

Da jede Organisation einmalig ist und ihre eigenen Anforderungen hat, ermöglicht NetSupport ServiceDesk die Anpassung der meisten wichtigsten Funktionen. Von Operatorfunktionen bis zur Erstellung spezifischer Datenfelder lässt sich NetSupport ServiceDesk nahtlos an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Berichte

Mit den Firmenstatusberichten in Echtzeit können Sie beurteilen, wie effektiv Supportanfragen verwaltet und behandelt werden. Mit größerer Produktivität des ServiceDesks ist die Arbeit erst halb getan. Es ist ebenso wichtig, Ihre Benutzer dazu anzuregen, in Zukunft weniger häufig um Support zu bitten. In NetSupport ServiceDesk können Benutzer nach Antworten suchen, bevor sie um Support bitten, sowie den Onlinestatus ihres ServiceDesktickets überprüfen und mitverfolgen.

Wissen

Wenn man weiß, welche Hard- und Software auf den Benutzer-PCs installiert ist, lassen sich Probleme schneller lösen und es werden weniger Eskalationen benötigt. Durch Integration einer unabhängigen Inventarisierungslösung - wie zum Beispiel NetSupport DNA - können Sie über NetSupport ServiceDesk eine vollständige Inventarisierung für jedes Benutzersystem und einen fortwährenden Verlauf früherer Supportanfragen für einzelne Benutzer erhalten. NetSupport ServiceDesk liefert Ihren ServiceDeskoperatoren die nötigen Informationen, um schneller und effizienter auf Anfragen zu reagieren.

Effizienz

Da keine zwei Organisationen identisch sind und sich daher für ihre Wettbewerbsfähigkeit und Effizienz auf verschiedene kritische Systeme verlassen, ermöglicht NetSupport ServiceDesk die automatische Prioritätszuweisung von Tickettypen. So kann zum Beispiel einem Trouble Ticket für „Serverausfall“ automatisch „Dringender Prioritätsstatus“ zugewiesen werden und es wird an den „Serverspezialisten“ im ServiceDeskteam weitergeleitet.

www.netsupportservicedesk.com