La disponibilidad de sistemas críticos es fundamental para obtener el éxito en cualquier organización moderna y para la productividad del personal que los utilizan. Para garantizar que esto suceda, su equipo de soporte técnico de TI debe responder de modo eficaz e inmediato a los problemas que puedan surgir.

NetSupport tiene más de 20 años de experiencia en la asistencia a clientes de corporaciones y del sector educativo a la hora de implementar prácticas eficaces de gestión de servicios gracias a su amplia gama de soluciones compatibles para la Desktop Management solutions.

Disponible para adquirirlo como solución independiente o como parte del conjunto de programas completo de gestión de activos NetSupport DNA, NetSupport ServiceDesk le ayuda a controlar, organizar, administrar y responder con facilidad a los problemas más difíciles del soporte del desktop.

Basado en web y completamente conforme a las normas de prácticas recomendadas de ITIL obligatorias, NetSupport ServiceDesk proporciona a su helpdesk todas las herramientas necesarias para administrar las expectativas del cliente y minimizar el tiempo de inactividad del sistema.

NetSupport ServiceDesk ha sido desarrollado en conformidad con la función ITIL® Service Desk, que se describe en el manual de soporte técnico de ITIL® de OGC. Con NetSupport ServiceDesk, implementar sus escritorios de soporte compatibles con ITIL no será una operación costosa ni requerirá mucho tiempo. Como solución completamente basada en web, no tendrá que seguir tediosos procedimientos de instalación de software y la arquitectura de proceso ITIL necesaria está integrada y lista para su uso sin tener que realizar ninguna formación indirecta.

Solución basada en web

Como sistema totalmente basado en web,NetSupport ServiceDesk no requiere preinstalar ningún software y ofrece un asistente para realizar la importación sencilla de los detalles de usuario desde otros sistemas externos.

Personalización

Ya que cada compañía es única y tiene diferentes requisitos,NetSupport ServiceDesk permite personalizar muchas características principales en la solución. Desde funciones del operador hasta la creación de campos de entrada de datos específicos,NetSupport ServiceDesk puede personalizarse para adaptarse a la perfección a su compañía.

Informes

Utilice los informes de estado corporativo en tiempo real para evaluar la eficacia de la gestión y el mantenimiento de las solicitudes de asistencia. Promover la mayor productividad del servicedesk es sólo la mitad del reto. Educar a los usuarios para que reduzcan la frecuencia de las solicitudes de asistencia futuras es igualmente importante. ConNetSupport ServiceDesk, los usuarios pueden buscar respuestas antes de enviar una solicitud de asistencia y pueden comprobar y revisar en línea el estado de su ticket de servicedesk.

Conocimiento

Saber qué hardware y software está instalado en los ordenadores de los usuarios ayudará a reducir el incremento de llamadas mientras se mejora la resolución de problemas. Al integrar otra solución de inventario - por ejemplo NetSupport DNA - es posible utilizarNetSupport ServiceDesk para obtener un inventario completo de cada uno de los sistemas de los usuarios, junto con un historial continuo por usuario de todas las solicitudes de asistencia anteriores.NetSupport ServiceDesk otorga capacidades a sus operadores del servicedesk, y les proporciona la información necesaria para abordar más solicitudes en menos tiempo.

Eficacia

Ya que no hay dos compañías idénticas y cada una depende de diferentes sistemas críticos para mantener la competitividad y eficacia,NetSupport ServiceDesk permite realizar la asignación automática de prioridad de los tipos de ticket. Por ejemplo, a un ticket de un problema relacionado con un "Fallo de servidor" se le puede asignar automáticamente el estado "Prioridad urgente" y adjudicarse a un especialista de "Servidor" dentro del equipo de del servicedesk.

www.netsupportservicedesk.com